Koronavirüs: Visa Kart Sahipleri için Rehber:

Visa banka kartınız veya Visa kredi kartınız ile yaptığınız ödemeler hakkında önemli bilgi

Koronavirüs salgını (COVID-19) günlük hayatımızı olduğu kadar, [1] online mecralardan daha fazla alışveriş yapmaktan, ertelediğimiz veya iptal ettiğimiz seyahat planlarımızı kapsayan geri ödeme konularına kadar geniş bir alanda ürün ve hizmet satın-almalarımızda mevcut ödeme şekillerimizi önemli ölçüde etkiliyor.

Belirsizliğin hakim olduğu bu süre boyunca kart sahiplerimize yardımcı olmak amacı ile, Visa kartınızla gerçekleştirdiğiniz harcamalarınızda itirazınıza konu olabilecek işlemler için mevcut seçeneklerinizi hatırlatmak istedik. Sürekli değişen koşullar ışığında netlik sağlamak adına sizlerle kapsamlı bilgi paylaşımında bulunmayı amaçladık.

Harcama itirazı talebi nedir ve kullanabileceğim bir seçenek ise nasıl bilgi alabilirim?

Man making Visa Chargeback card payment via mobile

Harcama itirazı talebi, bir işyerinin ya da tedarikçinin -faaliyetlerine son vermesi durumu da dahil olmak üzere- ödeme yaptığınız ürün ya da hizmetleri alamadığınız durumlarda, yaptığınız ödemeyi söz konusu kuruluştan geri talep etme hakkınızdır. Bu gibi durumlarda, kartını kullandığınız banka, talebinize istinaden harcama yaptığınız meblağı sizin adınıza söz konusu işyerinin bankasından geri almak üzere çalışır.

Harcama itirazı yasal bir hak değildir, fakat eğer Visa banka kartı veya kredi kartı ile ödeme yapmışsanız, bu seçeneğin mevcut olup olmadığı konusunda kartını kullandığınız banka ile iletişime geçebilirsiniz. Bunun akabinde, söz konusu banka işyerinin bankasına talebinizi iletebilir.

Harcama itiraz talebimi nasıl ve ne zaman iletebilirim?

Harcama itirazı talebinde bulunmadan önce, ürün / hizmet aldığınız satıcı ile aranızdaki anlaşmazlığı çözmek adına iletişime geçmeniz gerekmektedir. Eğer başarılı olamazsanız, harcama itiraz talebi aşağıdakiler de dahil çeşitli durumlarda kart çıkaran kuruluşun tarafınıza para iadesi yapmasını sağlayabilir:

Şirketin faaliyetlerini durdurduğu durumlar da dahil, eğer ödeme yapmanıza rağmen satın aldığınız ürün ya da hizmetler tarafınıza ulaşmadıysa

Ürün ya da hizmetler kusurlu, sahte ya da arızalı ise (bu durumda para iadesi alabilmek için ürünleri iade etmeniz gerekecektir)

Yanlış tutarda veya yanlışlıkla iki kez ücretlendirilirseniz

Üyeliğinizi iptal etmenize rağmen ödeme tekrar alınmış ise

Koronavirüs kaynaklı olarak yaşanan seyahat aksamaları

COVID-19 salgını ve sürekli değişen senaryoların hızı göz önüne alındığında, daha önceden seyahat rezervasyonu yapmış olan kişiler için öngörülemeyen bir belirsizlik düzeyi oluşmuştur. Bu nedenle, eğer seyahat planlarınızda aksama olduysa, sizin için mevcut olan bazı seçenekleri anlamanıza yardımcı olmak üzere aşağıdaki rehberi hazırladık:

: Öncelikle, daima havayolu şirketinizle, otelinizle veya seyahat acentenizle iletişim kurmalısınız. Sizi iptallere ilişkin yürürlükte olan prosedürler hakkında bilgilendireceklerdir.

Eğer herhangi bir nedenle bu yöntem ile sonuç alamazsanız ve rezervasyonunuzu Visa kartınız ile yaptıysanız, ikinci bir seçenek mevcut. Bu durumda yukarıda açıklanan harcama itirazı sürecinden yararlanabilirsiniz.
: Bu kuruluşların büyük çoğunluğu COVID-19 gündemini yakından takip ediyor; uçuş ve turlar konusunda iptaller söz konusu. İptal durumlarında ise tarafınıza para iadesi seçeneği sunulmuş olabilir. İptal etmek istemediğiniz durumlar için ise size alternatif tarihler sunmuş olabilirler.
: Bu konuda nihai kararı poliçe sahibiniz verecek olsa da COVID-19 salgını ortaya çıkmadan önce seyahat sigortanızı satın aldıysanız, kapsam dahiline alınması muhtemeldir. Poliçe şartlarını ve koşullarını dikkatlice gözden geçirin ve sigorta hizmetini sağlayan kurum ile iletişime geçmeden önce satın aldığınız ek hizmetleri bildiğinizden emin olun.

Eğer Seyahat sigortasını, COVID-19 ile ilişkili bir kamu tavsiyesi yürürlüğe girmeden önce satın aldıysanız, sigorta şirketleri masraflarınızı karşılayabilir. Sigorta hasar talep sürecinin seyahatinizin zamanlamasına da bağlı olacağını lütfen unutmayın. Eğer yılın ileriki zamanları için mevcut durumda yasaklı olan noktalardan herhangi birine seyahat rezervasyonu yaptıysanız, bir talep ya da para iadesi süreci başlatmadan önce otel / havayolu / seyahat acentesinin seyahati iptal edip etmeme kararını vermesini beklemeniz gerekebilir.

Eğer özellikle seyahat sigortası satın almadıysanız, bu faydanın bankanız tarafından sunulup sunulmadığını kontrol etmeniz yerinde olacaktır. Seyahat sigortası bazı durumlarda bankanızın size sunduğu ek faydalar arasında yer alabilir.
: COVID-19 salgını şu anda günlük, hatta saatlik hızda değişen bir gündemle ilerlemektedir. Bunu göz önünde bulundurarak, ilgili kaynaklar tarafından sağlanan rehberleri dikkate almak önemli olacaktır. Kararınıza yardımcı olmak üzere önerebileceğimiz bazı web sitelerini sizler için aşağıda sıraladık;

Turizm Bakanlığı seyahat sayfaları, seyahat kısıtlamaları ve mevcut durum hakkında alınan kararlar ile ilgili resmi kuralları belirtmektedir.

Dünya Sağlık Örgütü, alınması gereken önlemler ve tedbirler hakkında bilgi ile aynı zamanda COVID-19 salgını hakkındaki en güncel bilgileri sunmaktadır.

IATA resmi web sitesinde, dünya çapındaki durum hakkında bilgi sahibi olmak ve her bir ülkenin mevcut seyahat uyarılarını kapsayan ve IATA yürürlükte olan tüm mevcut kısıtlamaları belirten bir özet yer almaktadır.